A.準(zhǔn)備工作的日?；?br />
B.接待客戶的基本禮儀
C.業(yè)務(wù)流程
D.業(yè)務(wù)知識(shí)
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A.滿足客戶以最小的費(fèi)用，獲得最大的利益
B.信息交換
C.滿足企業(yè)以最小的成本，獲得最大的客戶群體和收入
D.雙方相互影響，達(dá)成一致的行為和意見
A.感覺和態(tài)度問題
B.信息傳遞環(huán)節(jié)過多
C.信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤
D.缺乏明確目標(biāo)
A.書面語言
B.身體的接觸
C.相互間的距離和所占的空間
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神
A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀表
D.儀式
A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)
D.有針對(duì)性地采取措施挽留客戶
最新試題
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理（）
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當(dāng)日（）天。
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。
另4月中旬起，擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。
限北京移動(dòng)用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國際漫游流量包。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。