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A.工業(yè)企業(yè)調(diào)研
B.宏觀環(huán)境調(diào)研
C.消費(fèi)者調(diào)研
D.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
A.重要內(nèi)容
B.關(guān)鍵指標(biāo)
C.重要形式
D.重要保障
A.特殊化
B.個(gè)性化
C.差異化
D.制度化
A.高層互訪
B.定期例會
C.編發(fā)月報(bào)
D.利用信息平臺等方式進(jìn)行傳遞和溝通
最新試題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關(guān)心。
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。
具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。
為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。