單項(xiàng)選擇題在客服中心常用的激勵(lì)手段中，以下哪個(gè)不是按照形式劃分的（）

A.目標(biāo)激勵(lì)
B.獎(jiǎng)金激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.情感關(guān)懷激勵(lì)
E.任務(wù)激勵(lì)
F.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)激勵(lì)


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施人員績(jī)效考核的核心一步是制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)的是（）和（）。

A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表?yè)P(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題（）是通過(guò)電話回訪客戶對(duì)于客戶中心服務(wù)的評(píng)價(jià)，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.一次問(wèn)題解決率
B.投訴按期辦結(jié)率
C.外呼客戶滿意度
D.投訴處理滿意度

3.單項(xiàng)選擇題在客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中，（）是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)

A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)公式是平均通話時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算方法？（）

A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題