多項選擇題客戶關系生命周期可分為（）等幾個階段

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期


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1.單項選擇題客戶抱怨是（）而造成的

A.因不滿意
B.為了澄清問題和責任
C.為了得到某種補償
D.為了促使服務提供者改進服務

2.單項選擇題（）的客戶是容易挽救成功的客戶。

A.轉換成本大
B.轉換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶

3.單項選擇題如果轉換成本小，則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易

4.單項選擇題轉換成本是指當客戶從（）轉向（）時所發(fā)生的一次性成本。

A.一個產(chǎn)品，另一個產(chǎn)品
B.一個供應商，另一個供應商
C.一項服務，另一項服務
D.一個關系時期，另一個關系時期

5.單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量