單項選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎,一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。
A.胸腹聯合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉
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1.單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇,客服代表已經不止一次聽到這類抱怨??头響撜f什么?()
A.你說得不錯,這個部門表現很差勁
B.很抱歉,我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷,這個部門的處理方式如有不周之處,我們會加強改進,感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題,我們無法處理
2.單項選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的?()
A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00
3.單項選擇題客戶服務禮儀中,讓客戶等待時,我們需要怎么做?()
A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機
4.單項選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標準進行了分類,其中內部客戶和外部客戶是按照()劃分
A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質
5.單項選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()
A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動者
最新試題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
題型:多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()
題型:單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
題型:多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
題型:多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
題型:單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題