卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(xí)(2018.01.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。

2 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

3.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。

4 重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。

5 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

6.判斷題服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)共同組成。（）

7.判斷題卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

8 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。

9 服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

10.判斷題信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）