網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
煙草職業(yè)技能鑒定考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.02.14)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平,是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。()
參考答案:
錯
進入題庫練習
2.填空題
()決定了企業(yè)當前的盈利水平,是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。
參考答案:
客戶當前價值
進入題庫練習
3
所謂(),也稱為客戶細分,是指根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對他們進行分類研究,制定相應的服務策略,合理分配服務資源,從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
點擊查看答案
4.判斷題
一般來說,帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。()
參考答案:
對
進入題庫練習
5.判斷題
按客戶物理屬性分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進行分類。()
參考答案:
對
進入題庫練習
6.填空題
按()分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。
參考答案:
客戶物理屬性
進入題庫練習
7.填空題
價值貢獻相對()的客戶對服務的期望一般也比較低,如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。
參考答案:
較低
進入題庫練習
8.填空題
按()進行分類,是指根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量(或價值)的比重來分類。
參考答案:
零售客戶訂貨行為
進入題庫練習
9.填空題
按(),就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù),對客戶分類,然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體,針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。
參考答案:
客戶價值分類
進入題庫練習
10.填空題
()是企業(yè)生存的必要條件,是當前價值一個極為重要的維度。
參考答案:
利潤
進入題庫練習