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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估章節(jié)練習(2018.02.07)
來源:考試資料網
1.判斷題
服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的決策者。()
參考答案:
錯
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2
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型,它主要圍繞(),其理論核心是“服務質量差距模型”。
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3.判斷題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。()
參考答案:
對
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4
常見的服務測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和()。
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5
網絡調查具有()等優(yōu)勢,同時沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
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6
在對投訴案例分析時,分析者根據還原的事情經過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點,這個過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關鍵點。
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7.判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。()
參考答案:
對
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8
()需要來自服務監(jiān)測的數據支撐。
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9
面談調查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。
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10.問答題
煙草的經濟功能主要體現在哪些方面?
參考答案:
煙草商品原料生產與其經濟效能:煙草種植的經濟效益、煙草種植給大量人員提供就業(yè)機會、煙草的經濟貿易
卷煙生產與其...
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