電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題移動定位系統(tǒng)向客戶提供車輛定位、（）、調(diào)度、報警、（）、（）等功能。

參考答案：移動目標(biāo)的電子地圖顯示；信息查詢；導(dǎo)航

2.判斷題企業(yè)在使用集團(tuán)短信業(yè)務(wù)發(fā)送信息時，可以隨意發(fā)送，不需征得接收方的同意。（）

3.填空題按照福建鐵通《四類客戶回訪工作制度》要求，對（）、（）、（）、（）四類客戶要做到100%回訪。

參考答案：新裝；故障；投訴；拆機(jī)

4.判斷題如果用戶從來沒有成功接收到彩信是不會發(fā)生扣費(fèi)的。（）

5 企業(yè)建站功能費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)版本和商務(wù)版本兩種套餐類型，其中標(biāo)準(zhǔn)版本（），商務(wù)版本（）。

6.判斷題手機(jī)閱讀用戶訂制包月業(yè)務(wù)，申請當(dāng)天生效、取消次月生效。（）

7.填空題電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)滿意程度的綜合效果，包括（）和（）。

參考答案：服務(wù)性能質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量

8 目前為移動客戶提供的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)有（）。

9 下列哪些不是MAS業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)？（）

10.填空題鐵通大客戶的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循“（）”、“（）”、“（）”的服務(wù)原則。

參考答案：三優(yōu)；三勤；三超前