電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題構(gòu)成通信市場(chǎng)的基本要素是運(yùn)營(yíng)商、客戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（）

2 在移動(dòng)業(yè)務(wù)中，當(dāng)套餐所包時(shí)長(zhǎng)、短信、上網(wǎng)套餐（）等，在使用完之前提供套餐使用情況提醒通知服務(wù)。

3.問答題溝通的分類？

參考答案：1.溝通可以分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通，言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)音之上，非言語(yǔ)溝通包括一切的身體交流。
2.言語(yǔ)溝通包括...

4.問答題號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的申請(qǐng)條件有哪些？

參考答案：申請(qǐng)?zhí)柎a屬于電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)攜帶的號(hào)段。（不包括157、188、170號(hào)段）申請(qǐng)?zhí)柎a攜帶的號(hào)碼已在攜出方辦理真實(shí)身份信息...

5.問答題怎樣應(yīng)對(duì)謝絕約見的客戶？

參考答案：客服人員對(duì)這些心理必須明察秋毫，絕對(duì)不能用那種會(huì)觸及他們敏感區(qū)的方法試圖接近。在你的行動(dòng)開始之前，首先必須給人一個(gè)良好的...

6.判斷題預(yù)付費(fèi)全球通辦理銷號(hào)以后，不辦理清款手續(xù)。（）

7.問答題簡(jiǎn)述品牌策劃。

品牌設(shè)計(jì)
品牌策略選擇
品牌方案
包裝設(shè)計(jì)

8 對(duì)服務(wù)密碼修改要求（）生效。

9.填空題計(jì)算機(jī)一般可以分為：（）、（）、（）、（）和微型機(jī)。

參考答案：巨型機(jī)；大型機(jī)；中型機(jī)；小型機(jī)

10.問答題簡(jiǎn)述企業(yè)形象分類。

一般形象與有效形象
整體形象與特殊形象
有形形象與無(wú)形形象
潛在形象與實(shí)際形象
自評(píng)形象與公眾形象