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章節(jié)練習
卷煙服務營銷章節(jié)練習(2019.04.21)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
客戶分類方法并不固定,各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。()
參考答案:
對
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2
常見的服務測量主要是從兩個維度展開—()和客戶投訴。
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3
根據(jù)不同的需求類型設計針對性的服務項目,并設計合理地服務項目結(jié)構(gòu),如合理的()項目地比例。
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4.判斷題
通常情況下,違反道德的行為必定違反法律,違反法律的行為未必都違反道德,道德評價的標準比法律評價標準更高。()
參考答案:
錯
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5.判斷題
()服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受,因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評,包括滿意度監(jiān)測和投訴分析,這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。
參考答案:
對
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6
職業(yè)道德,主要適用于()
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7
不屬于影響客戶期望的因素的是()
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8
卷煙零售價格指標可分為()兩類。
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9
網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務內(nèi)容包括()。
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10.判斷題
服務評估必須緊緊圍繞服務目標展開,形成“目標—執(zhí)行—評估—改進”的閉環(huán)()
參考答案:
對
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