多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)


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1.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

2.單項選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平

4.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)