A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
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A、基本服務(wù)
B、過(guò)剩服務(wù)
C、客戶(hù)服務(wù)
D、期望服務(wù)
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
A、客戶(hù)價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶(hù)需求
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線(xiàn)有（）。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向（）層層描繪的過(guò)程。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
一旦有一條垂直線(xiàn)穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
下列屬于客戶(hù)行為的是（）。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)（）規(guī)劃服務(wù)投入。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
（）接受客戶(hù)請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶(hù)回訪(fǎng)都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。