A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
A、客戶價值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。