多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A、零售客戶經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比
B、各品牌情況對(duì)比
C、零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況的分析
D、時(shí)間趨勢(shì)分析


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1.單項(xiàng)選擇題希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

A、有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶

2.單項(xiàng)選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)（）對(duì)客戶需求進(jìn)行了細(xì)分，并制定了針對(duì)性的服務(wù)措施。

A、客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況

最新試題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）

題型：判斷題

明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。

題型：判斷題

明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

題型：判斷題