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判斷題（）在客戶分類服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務(wù)項(xiàng)目也是可以拓展的內(nèi)容，但這必須結(jié)合客戶需求。

1.判斷題（）基于公司的需要，對于價(jià)值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項(xiàng)目類型。

2.判斷題（）在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時著重要考慮的因素就是客戶分類

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計(jì)針對性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。

A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平