話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。

2.填空題市場營銷學(xué)4P理論中4P是指（）

參考答案：產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）

3.判斷題“給你念過兩遍了，拿筆記好”是服務(wù)忌語。

4.判斷題長途電話網(wǎng)中，線路按其重要性分為一級(jí)線路和二級(jí)線路。

5 質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)由（）子部分組成。

6.填空題（）是中國移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動(dòng)通信生活。

參考答案：動(dòng)感地帶

7 無線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號(hào)，下列屬于無線傳輸?shù)氖牵ǎ?/a>

8 體驗(yàn)營銷中，“看”的環(huán)節(jié)傳播方式有（）種。

9.問答題與客戶談?wù)摳偁帉?duì)手以及競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握哪三大原則？

客觀性原則、包容性原則、表面性原則。

10 一個(gè)Excel工作薄最多可包含工作表的個(gè)數(shù)是（）。