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章節(jié)練習(xí)
中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。
參考答案:
正確
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2.判斷題
話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。
參考答案:
錯(cuò)誤
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3.判斷題
理論是一套原則的整合,它們可以對(duì)所觀察到的事件進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。
參考答案:
正確
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4
工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見(jiàn),2017年3月底前全面建成()和網(wǎng)間不良呼叫號(hào)碼監(jiān)測(cè)處置系統(tǒng),綜合運(yùn)用多種技術(shù)手段持續(xù)提升企業(yè)側(cè)技術(shù)防范打擊能力。
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5
()提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中,應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。
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6
對(duì)()客戶應(yīng)該先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài),再讓他改變就有難度了。
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7.判斷題
各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶免費(fèi)提供涉嫌通訊信息詐騙來(lái)電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示
參考答案:
正確
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8.判斷題
我國(guó)有六大行政區(qū),分別是:東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。
參考答案:
正確
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9
從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)()
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10.判斷題
針對(duì)客服工作,可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。
參考答案:
錯(cuò)誤
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