中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 身份認證技術(shù)有幾種（）

2.判斷題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報部門，及時處理公眾投訴舉報。

參考答案：錯誤

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3.判斷題話務(wù)員不僅要具備甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、熟練掌握計算機操作技能，還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識等多方面知識。

參考答案：正確

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4 在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）

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5 說服購買類是培養(yǎng)品牌偏好、（）、改變客戶對產(chǎn)品特性的認識、說服客戶立即購買產(chǎn)品、說服客戶接受銷售訪問。

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6 電磁波傳播的機理是多種多樣的，但總體上可以歸結(jié)為（）。

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7 在提問中要盡量避免（）。