銀行大堂經(jīng)理考試中國(guó)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

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1 下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

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2 如果持卡人沒(méi)有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收取（）。

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3 客戶(hù)要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時(shí)下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

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4 以下對(duì)借記卡臨時(shí)掛失優(yōu)化描述正確的是（）。

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5.判斷題短信通扣費(fèi)賬戶(hù)，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶(hù)。

參考答案：錯(cuò)

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6.判斷題遇到客戶(hù)投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶(hù)投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

參考答案：錯(cuò)

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7 跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時(shí)。

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8 中國(guó)銀行USBKey序列號(hào)實(shí)際為預(yù)植的CA證書(shū)編號(hào)，證書(shū)編號(hào)的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。

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9 大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前服務(wù)銷(xiāo)售流程（）。

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10 以下對(duì)中銀易商APP描述錯(cuò)誤的是（）。

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