95598調(diào)考章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

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1 《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，各級(jí)電力管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)（）的規(guī)劃。

2 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買時(shí)間在（）個(gè)月及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。

3 在與客戶溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

4 對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。

5 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

6 《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，用戶用電不得（）供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。

7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒(méi)有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

8 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列屬于電機(jī)類電器的有（）。

9 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（）用電辦理。

10 某臨時(shí)用電單位因負(fù)荷有多余，在沒(méi)有與供電部門聯(lián)系的情況下將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救，該行為是（）。