電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題商信通業(yè)務(wù)體驗(yàn)期內(nèi)免費(fèi)，體驗(yàn)期為（），到期后自動關(guān)閉服務(wù)。

2 移動警務(wù)通查詢服務(wù)系統(tǒng)是由（）和（）兩部分組成。

3.填空題信息管家短信取消方式：發(fā)短信（）到10086根據(jù)短信提示操作。

4.填空題山東移動客戶可以撥打（）按5號鍵和（）實(shí)現(xiàn)歌手和歌名兩種基本的搜索方式使用音樂語音搜索業(yè)務(wù)，并能夠?qū)崿F(xiàn)試聽、下載、贈送及彩鈴開銷戶等功能。

參考答案：12530；12530300

5.填空題集團(tuán)總機(jī)會議電話的接入號碼是（）。

6 移動用戶可以通過以下方式進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽集團(tuán)短信，加入黑名單管理（）。

7 全球通客戶可以通過哪些方式查詢自己的積分：（）。

8.問答題客服工作“十要十不要”是怎樣規(guī)定的？

參考答案：（1）工作繁忙時(shí)，要有條不紊，遇事不急，鎮(zhèn)定自若。不要心浮氣躁，敷衍了事。
（2）回答客戶的問題時(shí)，要有問必答...

9 話費(fèi)管家的語音接入號碼（）。

10.填空題GPS車輛定位系統(tǒng)：將（）、（）、（）技術(shù)相結(jié)合，通過手機(jī)的（）功能將移動車輛上的GPS位置數(shù)據(jù)傳送到監(jiān)控中心，運(yùn)用GIS的圖形化管理查詢功能對車輛進(jìn)行調(diào)度和管理。

參考答案：GSM、GPS、GIS、短消息