移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題3G可以比現(xiàn)有的2G移動通信網(wǎng)絡(luò)提供更為豐富快捷的移動業(yè)務(wù).3G業(yè)務(wù)的五大發(fā)展領(lǐng)域是（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：信息領(lǐng)域、個性化領(lǐng)域、移動定位領(lǐng)域、移動商務(wù)領(lǐng)域、多媒體交互領(lǐng)域

2.填空題PUK碼限制輸錯不超過（）次

3.問答題簡述投訴“三先三后”處理流程的具體內(nèi)容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過程中遵循先致歉后說明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...

4.填空題中國移動通信的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和碼號資源的組織管理分為（）和（）

參考答案：集團(tuán)公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級

5.問答題隨著EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移動通信技術(shù)的發(fā)展，原“GPRS流量”升級為什么？

移動數(shù)據(jù)流量

6.填空題中國移動通信品牌內(nèi)部傳播口號是：（）。

參考答案：大家動手做品牌

7.問答題從什么時候起開始實(shí)施“長途一費(fèi)制”？

2010年1月1日

8.問答題使用WLAN上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

0.05元/分鐘

9.問答題請問32K的SIM卡，最多可存儲多少個電話號碼？多少條短信？

250個電話號碼，40條短信。

10.問答題GPRS套餐的優(yōu)惠時段為什么時候？

每日23：00至次日7：00