郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.06.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。

2 前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設(shè)施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式是（）。

3 大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

4 下面選項中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

5.判斷題10天跟進是為了抓住交叉銷售機會。

6.判斷題標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

7.判斷題在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

8.判斷題在銷售中，如果確認合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護長久的客戶關(guān)系。

9 日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

10.問答題儲蓄的職能有哪些？

參考答案：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。