銀行業(yè)中級(jí)資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）。

2 （）又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

點(diǎn)擊查看答案

3 下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程，說法正確的是（）

點(diǎn)擊查看答案&解析

4 客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國(guó)家是（）

點(diǎn)擊查看答案&解析

5 客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

點(diǎn)擊查看答案&解析