物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對象進(jìn)行分析研究，針對客戶特點(diǎn)和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。

2 以下不屬于與客戶溝通的管理是（）。

3 對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。

4 以下不屬于溝通方法的是（）。

5 在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要。