物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。其形式不包括（）。

2 對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。

3 在測量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

4 溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。

5 對正確理解投訴的意義敘述不正確的是（）。