卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

2 服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

3 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和（信息收集）四種方法。

4 服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。

5 郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。