卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

2 客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

3 服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)測。

4 信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

5 客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。