銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題網(wǎng)點遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點負責人應(yīng)出面做好引導，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系公安機關(guān)維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。視情況，上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）

參考答案：正確

2.判斷題當網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。（）

參考答案：錯誤

3.判斷題大堂經(jīng)理負責營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風險進行全面管理。（）

參考答案：錯誤

4.判斷題應(yīng)急處理是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機構(gòu)正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

參考答案：正確

5.判斷題大堂經(jīng)理既是一個專職崗位。又是一個需要多人扮演的重要角色，應(yīng)采取“1+N”的模式配備，營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達到50％。（）

參考答案：錯誤