銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般情況下，全功能網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有：咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)

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2 （）是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人。

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3 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識(shí)，提高營銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動(dòng)營銷技巧，抓住并充分利用機(jī)會(huì)，主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。

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4 （）要及時(shí)引導(dǎo)和分流客戶。

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5 投訴處理過程中，要適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

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