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中國南方電網(wǎng)通信技術寬帶通信網(wǎng)部分問答題每日一練(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題接到投訴工單第一件事做什么？

參考答案：

首響預約用戶

2.問答題簡述ISDN的基本概念。

參考答案：ISDN由電話綜合數(shù)字網(wǎng)（IDN）為基礎發(fā)展而成，提供端到端的數(shù)字連接，用以支持包括電話及非話的多種業(yè)務，為用戶進網(wǎng)提供...

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3.問答題當日投訴處理及時率定義？

參考答案：

當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內處理完成。

4.問答題投訴工單回復有哪五要素？

參考答案：

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人

5.問答題履約率指標是由哪兩個指標組成？

參考答案：

城市裝機及時率、48小時及時率。

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