中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)鐵路旅客運(yùn)輸填空題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題旅客攜帶品的免費(fèi)重量，兒童是（）千克，外交人員35千克，其他旅客是20千克。

2.填空題真誠(chéng)面對(duì)旅客、（），是處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵。

3.填空題顧客創(chuàng)造市場(chǎng)、利潤(rùn)、質(zhì)量觀念屬于（）的服務(wù)理念。

4.填空題鐵路客運(yùn)企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向功能、（）、（）、激勵(lì)功能

5.填空題客運(yùn)站跨線設(shè)備可分為（）、地道、平過(guò)道。