中國銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.03.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)傾全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責(zé)任。

2.判斷題銀行承諾為客戶辦理某筆柜面業(yè)務(wù)在5分鐘內(nèi)可以完成，而實際上只花了3分鐘就能完成了一筆業(yè)務(wù)，這是方便附加。（）

3.判斷題客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，如果是別人的錯，要告訴客戶：“這個問題是因為其他部門耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）

4.判斷題為了能快速處理好客戶的投訴，銀行對于客戶的要求一律采取“沒問題”的態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。

5.判斷題接聽客戶來電時，因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)向來電的客戶表示歉意。（）

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