中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)

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1 根據(jù)巴塞爾委員會(huì)關(guān)于合規(guī)的咨詢文件，在合規(guī)職能的組織架構(gòu)和責(zé)任安排方面，銀行必須遵守的兩條原則是（）。

2.判斷題處理客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說(shuō)“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)”，其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。

3 向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

4 銀行不允許員工利用員工身份（）。

5 呼出類銷售服務(wù)包括（）。

6 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

7 不良的傾聽習(xí)慣有（）。

8 經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)大額購(gòu)匯、頻繁購(gòu)匯、存取大額外幣現(xiàn)鈔等異常情況不及時(shí)（），依照《金融違法行為處罰辦法》第二十五條的規(guī)定處罰。

9 測(cè)定客戶滿意度的方法包括（）。

10.判斷題客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)傾全力說(shuō)服客戶，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶的責(zé)任。