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中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 反洗錢工作委員會會議分為定期會議與臨時會議。定期會議原則上每年召開（），如遇國家重大政策調(diào)整或者出現(xiàn)其他特別、突發(fā)事件，經(jīng)秘書處或成員部門提議，可以召開臨時會議。

2 關(guān)于《中國銀行合規(guī)工作管理辦法（試行）》的適用范圍，下列表述中正確的是（）。

3.問答題制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

參考答案：樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔(dān)社會責(zé)任，踐行職業(yè)操守，加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利...

4.判斷題肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內(nèi)容本身，所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手勢和眼神。（?/a>

5 服務(wù)崗位人員應(yīng)認真踐行（），按照崗位規(guī)范要求辦理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確、安全、快捷。

6 個人銀行結(jié)算賬戶之間以及個人銀行結(jié)算賬戶與單位銀行結(jié)算賬戶之間金額（）以上的款項劃轉(zhuǎn)，屬于大額支付交易。

7 文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。

8 在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

9 用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

10 在辦理業(yè)務(wù)時，影響客戶提供清楚、真實、（）的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。