判斷題汽車售后服務企業(yè)無論工作多努力，顧客投訴也在所難免，所以我們要對投訴認真分析、迅速處理，避免產(chǎn)生負面影響。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題汽車服務企業(yè)實行良好的緊急救援要具有的條件有（）。

A.成立緊急救援小組
B.建立救援電話，并讓客戶知道救援電話
C.設立緊急救援車輛
D.建立24小時值班制度

2.多項選擇題汽車服務企業(yè)可以利用手機短信群發(fā)來完成以下哪些事件？（）

A.通知客戶來店保養(yǎng)
B.提醒駕照的年檢和行駛證的年檢
C.逢年過節(jié)給客戶祝福
D.告知客戶店里近期促銷活動

3.多項選擇題為了預防客戶投訴，汽車服務企業(yè)應該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強調(diào)自己的正確，不承認錯誤
D.傾聽意見、帶有同情心

5.單項選擇題在實施客戶關懷手段時，企業(yè)需要認識到的客戶關懷管理的核心是哪個？（）

A.客戶情感維系活動
B.會員折扣
C.客戶信息管理
D.電銷和網(wǎng)銷活動