判斷題利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
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2.單項選擇題汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關(guān)系的財務利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
3.單項選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
4.單項選擇題在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
5.單項選擇題對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
A.A級
B.B級
C.H級
D.O級
最新試題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題