多項(xiàng)選擇題由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
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4.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
最新試題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：問答題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題