單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費(fèi)驗(yàn)證
B.號(hào)碼驗(yàn)證
C.身份驗(yàn)證
D.姓名驗(yàn)證

2.單項(xiàng)選擇題話費(fèi)查詢功能主要是指客戶可以對(duì)所使用的（）情況進(jìn)行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號(hào)碼情況

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營(yíng)銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營(yíng)銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營(yíng)銷、接受用戶建議

4.單項(xiàng)選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

5.單項(xiàng)選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益