A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在的需求
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A.安撫客戶情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機(jī)端問題，讓客戶換手機(jī)操作
A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實(shí)客戶資料
A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶
A.了解異議的原因
B.一再給客戶解釋我們公司無問題，直到把客戶講明白才行
C.若異議不能真正的處理，引導(dǎo)客戶用另一個(gè)角度看待
D.重復(fù)及強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的益處
A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
最新試題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。