判斷題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)不包括被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)。
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我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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