單項選擇題由于客戶違反協議條款、不遵守工商銀行有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害工商銀行聲譽等行為，由銀行主動注銷客戶電子銀行使用權限時，需經（）審批同意后，由營業(yè)網點經辦柜員填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表》，注明注銷原因，并經業(yè)務主管審核授權后辦理。

A.網點負責人
B.城市行電子銀行部門
C.一級（直屬）分行電子銀行部門
D.總行電子銀行部


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1.單項選擇題在辦理企業(yè)網上銀行注冊手續(xù)中，開戶網點與企業(yè)客戶之間傳遞《電子銀行客戶授權書》時，應登記（），做好交接簽收手續(xù)。

A.“憑證（資料）交接登記簿”
B.“柜員登記簿”
C.“重要物品交接登記簿”
D.“重要空白憑證登記簿”

2.單項選擇題為個人（買方）與企業(yè)（賣方）提供在線交易服務的特約單位稱為（）。

A.B2C特約單位
B.B2B特約單位
C.C2B特約單位
D.C2C特約單位

3.單項選擇題中國工商銀行網站網址為（）。

A.http：//www.icbc.com
B.http：//www.icbc.com.cn
C.http：//www.icbc.org
D.http：//www.1cbc.com.cn

4.單項選擇題客戶持本人牡丹靈通卡到營業(yè)網點申請將該卡注冊到網上銀行，柜員詢問客戶得知，該客戶目前已將本人的牡丹信用卡注冊到網上銀行。該客戶應填寫（）。

A.《牡丹靈通卡/活期一本通存折/個人銀行結算賬戶/銀行戶口開戶（注冊）申請書》
B.《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》
C.《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表》
D.《中國工商銀行牡丹信用卡申請書》

5.單項選擇題用戶體驗（Customer Experience），一般理解為用戶跟（）互動的總和。

A.企業(yè)產品
B.企業(yè)人員
C.企業(yè)產品、人員和流程
D.銀行