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填空題處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項(xiàng)、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

1.填空題投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，盡職盡責(zé)，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復(fù)時限。

2.填空題各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問題。

3.填空題各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁（）；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。

4.單項(xiàng)選擇題投訴的重要性和投訴客戶的密切相關(guān)（）。

A.號碼
B.問題
C.級別
D.姓名

5.填空題（）負(fù)責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。