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判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的漫游和長途費(fèi)。

1.多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目包含在山東移動通信有限責(zé)任公司向社會公開承諾的十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：（）

A、營業(yè)服務(wù)時限
B、10086熱線服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費(fèi)誤差，雙倍返還

2.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

3.問答題請簡述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。

4.判斷題服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理