A．人員培訓(xùn)計(jì)劃
B．人員補(bǔ)充計(jì)劃
C．退休、解聘計(jì)劃
D．人員部門間調(diào)動(dòng)計(jì)劃
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A．關(guān)鍵性事件法
B．排序法
C．評(píng)定量表法
D．行為錨定法
A．對(duì)偶比較法
B．強(qiáng)制分布法
C．范例對(duì)比法
D．簡單排序法
A．員工特征導(dǎo)向
B．員工行為導(dǎo)向
C．業(yè)績、結(jié)果導(dǎo)向
D．工作方法導(dǎo)向
A．習(xí)慣劃分法
B．兩級(jí)劃分法
C．統(tǒng)計(jì)劃分法
D．隨意標(biāo)度法
A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身
最新試題
在對(duì)付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對(duì)手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。