A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
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A.市場規(guī)模
B.消費(fèi)者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價(jià)格
A.供應(yīng)商的力量和購買者的力量
B.價(jià)格和需求量的變化
C.潛在進(jìn)入者和替代品威脅
D.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
A.經(jīng)營戰(zhàn)略
B.職能戰(zhàn)略
C.競爭戰(zhàn)略
D.總體戰(zhàn)略
A.經(jīng)營能力
B.競爭能力
C.管理水平
D.價(jià)值觀
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度
最新試題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。