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填空題現代市場營銷觀念的共同特征是：以（）為中心，以市場為基礎，注重研究顧客的心理和需求。

1.填空題世界著名的煙草品牌“萬寶路”的廣告宣傳語是：（）

2.填空題美國市場營銷學家柯特勒提出的“顧客讓渡價值”是指（）與（）之間的差額。

3.填空題客戶服務所面對的市場是由人口、購買力和（）三個部分構成。

4.填空題確定和顯示客戶服務定位的獨特優(yōu)勢，應依次培植顧客對產品和服務的認知度、理解度、（）、認同度、喜歡度和（）。

5.問答題大型企業(yè)客戶服務部組織結構模式的特點。