單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是()

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽(tīng)
D.靈活應(yīng)變


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1.單項(xiàng)選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對(duì)話是()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過(guò),所以我不能激動(dòng)
C.我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無(wú)關(guān),我不需要為他擔(dān)心

2.單項(xiàng)選擇題每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),說(shuō)服客戶時(shí)就要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、淡化劣勢(shì)。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品則要()

A.綜合其優(yōu)勢(shì)、顯示其劣勢(shì)
B.忽略其優(yōu)勢(shì)、突出其劣勢(shì)
C.綜合其短處、顯示其長(zhǎng)處
D.綜合其長(zhǎng)處、顯示其短處

4.單項(xiàng)選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄?,集中業(yè)務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
B.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
D.呼入交叉營(yíng)銷

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題