單項選擇題不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我需要知道事情的經過,所以我不能激動
C.我是問題的解決者,我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關,我不需要為他擔心


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1.單項選擇題每種產品都有自己的優(yōu)勢與劣勢,說服客戶時就要強化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產品則要()

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

3.單項選擇題客服中心可以采?。ǎ┦侄危袠I(yè)務資源,實現(xiàn)銷售效率的最大化

A.數(shù)據庫營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.呼入交叉營銷

5.單項選擇題FAB關注的是客戶的()

A.需求
B.利益
C.買點
D.情感

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題